Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist relații cu clienții
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist relații cu clienții dedicat și proactiv pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea și îmbunătățirea relațiilor cu clienții noștri, asigurându-vă că nevoile și așteptările acestora sunt îndeplinite la cel mai înalt nivel. Veți lucra îndeaproape cu echipele de vânzări și marketing pentru a dezvolta strategii care să îmbunătățească satisfacția și loialitatea clienților. De asemenea, veți analiza feedback-ul clienților și veți identifica oportunități de îmbunătățire a serviciilor noastre. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare și analiză, o atitudine orientată spre client și capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic. Dacă sunteți pasionat de construirea de relații puternice și de a contribui la succesul unei organizații, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea relațiilor cu clienții existenți și potențiali.
- Analizarea feedback-ului clienților pentru îmbunătățirea serviciilor.
- Colaborarea cu echipele de vânzări și marketing.
- Dezvoltarea strategiilor pentru creșterea satisfacției clienților.
- Monitorizarea tendințelor pieței și a concurenței.
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a proceselor.
- Pregătirea rapoartelor și prezentărilor pentru management.
- Participarea la întâlniri și evenimente de networking.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în relații cu clienții sau un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a analiza date și de a trage concluzii relevante.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-urilor CRM.
- Abilitatea de a lucra independent și în echipă.
- Orientare către client și abilități de rezolvare a problemelor.
- Cunoștințe despre tendințele pieței și concurență.
- Studii superioare în marketing, afaceri sau un domeniu similar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Ce strategii ați folosi pentru a îmbunătăți satisfacția clienților?
- Cum vă asigurați că rămâneți la curent cu tendințele pieței?
- Puteți să ne dați un exemplu de succes în îmbunătățirea relațiilor cu clienții?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce instrumente CRM ați folosit anterior?
- Cum prioritizați sarcinile atunci când aveți mai multe cerințe de la clienți?
- Cum colaborați cu alte echipe pentru a îmbunătăți experiența clienților?
